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服务与支持
常见问题

1、产品是否有售后服务?会不会因为产品是网上购买的而不提供售后服务?

答:雷士商城所售产品均可以享受雷士售后服务保修,和线下购买产品享受服务一样,维修网络遍布全国,实行全国联保,请用户放心。

2、不喜欢的产品可以退货吗?

答:符合雷士商城有关“售后服务”相关情形的,雷士商城承诺:产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含用户个人原因造成的),用户可在线提交返修申请或者与雷士商城的客服中心联系办理退换货事宜。

3、如何注册成为会员?

答:在首页的右上角点击“注册”,填写用户名、密码、邮箱等基本个人信息,验证通过,提交后即表示您已经成为我们商城的会员了。

4、如何查找或搜索商品?

答:您可以在首页左侧的商品分类目录中查找;或使用页面上方的搜索工具查找您所需要的商品。

5、选购了商品,怎么来付款呢?

答:您可以通过网上银行支付。我们的支付方式支持如下银行:招商、建设、工行、浦东发展银行、农业银行、民生银行、中国银行、交通银行、深圳发展银行、北京银行、兴业银行、广州市农信社、广州市商业银行、上海农商银行、顺德农信社、中信银行。

6、需要多久能收到货呢?

答:官方店商品要看发货地与寄达地的距离,一般2-7个工作日;直营店商品一般在1-3个工作日

7. 付款后要修改地址怎么办?

答:订单未发货之前,您可联系客服进行修改。订单一旦发出,无法中途退货或修改地址。请在下单时确认正确的收件人姓名和地址信息。

8、怎么查询订单?

答:在“个人中心”的“订单管理”中选择相关的订单进行查询;或者通过我们的客服进行查询。

9、送到时有破损怎么办?

答:请收到包裹后立即联系客服,并需提供照片举证。商城客服会根据实际情况帮助处理。

10、送错货了怎么办?

答:请联系客服,并提供真实证明(照片、相关部门书面鉴定等等),经沟通协商后我们会酌情为您办理换货。

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